客知音智能坐席助手（智能客服）的应用背景和发展前景
客知音智能坐席助手（智能客服）的应用背景和发展前景
客知音智能坐席助手（智能客服）的应用背景和发展前景，seline;color:#444444;">近两年来，人工智能技术突飞猛进，并已经逐渐落地应用到各行各业。其中，数字化程度高、重复性工作量大的客服行业成为全球人工智能进军的首要领域之一。客服作为企业或任何组织机构和客户、民众直接沟通的唯一渠道，整个行业却大大落后于人们的需求与期望：打热线电话一直占线排队，导致问题无处倾诉；甚至联系到客服后却没能得到令人满意的答复等。同时，客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控等诸多问题已成为行业一直以来的痛点问题。在这个越来越重视“客户体验”、“客户评价”的时代，服务好坏已然成为在市场中脱颖而出，乃至存活的竞争要素。而人工智能技术在客服领域的应用恰恰能做到将人从简单枯燥的工作中解放出来，辅助客服人员发挥人类的优势，实现人机结合、降本增效。seline;text-align:center;">目前，国内外的智能客服体系主要包括在线的文字机器人、服务于呼叫中心的智能外呼系统、智能质检、智能坐席辅助等其他根据具体行业业务所衍生出的其他智能应用，旨在利用科技大幅度减少人力，提高服务质量，优化客服管理。除了取代部分人工的客服机器人，AI也在变革企业传统的线下客服交互方式。随着智能设备、物联网的普及，各种设备也将成为企业服务客户的入口和新兴场景，智能客服公司、尤其是AI公司有机会在千亿智能设备交互市场中分得200-300亿规模。此外，AI对企业服务市场的变革并不仅限于客服场景，以企业和用户沟通为桥梁和入口，智能客服公司可以延伸到营销、销售等重要的企业服务外部场景，从交互方式、流程优化、数据分析等角度推动企业外部服务的全面智能化，从而释放100-200亿的原有营销、销售等市场规模。客知音智能坐席助手这款产品是为呼叫中心的电话销售团队提供的，他们的痛点是新人聊天会被客户带跑、没有销售思路，新人销售不专业。我们的产品是一款销售对话智能分析系统，它能够实时指导销售打电话，根据客户的提问提示销售怎么回答。我们的产品和传统语音质检产品不同，我们具备实时质检功能，可以直接提高销售转化率。。如皋商务信息发布。更多客知音智能坐席助手（智能客服）的应用背景和发展前景最新相关信息：
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